よくあるご質問

Q 
病気の子でも食べられますか？
A 
かかりつけ医へご相談ください。
たんぱく質が豊富だったり、脂質が豊富だったり、おやつによって成分の特徴が異なります。

持病をお持ちの子は、食べて大丈夫かどうかの判断をかかりつけ医にご相談ください。
Q 
どこで作られていますか？
A 
国内の製造工場で製造しています。
Q 
鹿肉ジャーキーがところどころ緑っぽくなっているのですが大丈夫ですか？
A 
ほうれん草ペーストの色です。

カビではございませんので、安心してお召し上がりください。
Q 
真鯛ジャーキーが油っぽいです。
A 
良質な油が染み出すことがあります。

厚生労働省の調査によると、真鯛は良質な不飽和脂肪酸が豊富な魚とされています。

さらにPaw Spoonが扱う真鯛は、炭を食べて育った「お炭付き鯛」を100%使用しています。

炭の抗酸化作用により、良質な脂質が酸化されにくくなっていると言われています。
Q 
賞味期限が迫ったものが届きました。
A 
保存料や抗酸化剤を使わずに製造をしているため、あえて賞味期限を短く設定しています。

Paw Spoonには、食材のもつ栄養素を劣化しないまま体に届けたいという思いがあります。

低脂質と言われるお肉であっても、少量の脂は含みます。酸化してしまった脂を、知らず知らずのうちに大切なご愛犬に与えないよう、届いたらお早めにお召し上がりください。
Q 
開封後の賞味期限と保存方法を教えてください。
A 
保存料不使用のため、開封後は1週間を目安に、お早めにお召し上がりください。

ジャーキーは極限まで水分を除いて製造している分、湿気を吸いやすいという性質をもちます。

開封後はきちんとパックの口を閉め、冷蔵庫での保存をおすすめしております。
Q 
鹿肉ジャーキーは主食になりますか？
A 
総合栄養食ではありません。

しかし、緑黄色野菜や甘酒を練り込んでいるため、栄養バランスは普通のおやつよりも良くなるように配合設計しています。

鹿肉ジャーキーで栄養補給をする場合は、えごま油などの不飽和脂肪酸を少量加えてあげてください。
Q 
おやつを食べません。
A 
お湯でふやかしてみてください。

匂いが立ち、驚くような食いつきを見せてくれることがあります。

お湯の温度はぬるま湯程度がおすすめです。熱いまま与えないようにお気をつけください。
Q 
定期便はいつ届きますか？
A 
定期便により異なります。

以下からご確認ください。
マイページ＞アカウントメニュー＞定期便情報＞配送サイクル
Q 
定期便で2回目の商品が早く届きました。
A 
定期便により、配送サイクルが異なります。

配送サイクルが「1ヶ月ごとの7日配送」と記載されている場合は、初回の配送日に関わらず、2回目の配送は毎月上旬に行われます。

食べきれない等の理由で翌月分をスキップしたい場合は、マイページからご設定ください。
【マイページ＞アカウントメニュー＞定期便情報＞該当商品の「詳細を見る」＞配送情報「変更する」＞「次回の配送をスキップ」】

注文が確定された商品につきましては、お客様都合でキャンセルすることはできません。
Q 
定期便を停止したいです。
A 
お問い合わせ画面の「チャットで問い合わせ」ボタンから停止してください。
Q 
定期便を再開したいです。
A 
以下の手順に従って再開してください。【マイページ＞アカウントメニュー＞定期便情報＞該当商品の「詳細を見る」＞「定期便を再開」】
Q 
SNSのDMで問い合わせても返信がきません。
A 
大変申し訳ございませんが、SNSではたくさんのメッセージをいただいているため、すべてを確認することができません。

重要なお問い合わせは、「お問い合わせ」に内容を記載の上、送信ください。
Q 
確定した注文内容を変更できますか？
A 
確定した注文の変更はいたしかねます。予めご了承ください。
Q 
注文からどれぐらいで届きますか？
A 
約3営業日から7営業日で、商品の発送が行われます。

2週間以上かかっている場合は、ご登録いただいた住所が誤っている可能性がございます。

ご確認の上、「お問い合わせ」からお問い合わせください。
Q 
送料はかかりますか？
A 
常温は370円、クール便は900円です。
常温の商品に関しては、4,980円以上のご購入で送料が無料になります。クール便は送料無料になりません。
Q 
配送時にはメールが送られますか？
A 
ご購入時にのみ、注文完了メールが配信されます。発送メールや定期便2回目以降のご注文完了メールは配信されませんので、ご注意ください。
Q 
返品・交換はできますか？
A 
発送後の返品交換はできません。

ただし、破損や劣化商品、誤送に加え、次に定める条件をすべて満たしている場合に限り、返品を承ります。
(1) 当該本商品が未使⽤であること
(2) 当該本商品の梱包物及び付属品を配送時の状態に戻すこと
(3) 当該本商品の発送完了から7⽇以内に、当社が定める【ご相談窓口（メール：glue-official@glue-jp.com）】に連絡すること